顧客へのサービスを単にデジタル化するだけでなく、インテリジェントにする
インテリジェント・サービス・マネージメント・アシスタントは、ロバストかつフル機能のサービス管理スイートです。シンプルで低コストであり、AIを用いたバーチャルエージェントによってサポートされています。このソリューションは、シームレスに企業CRMとセキュリティを統合します。本ソリューションにより、未発掘の情報源、すなわち顧客のクレーム通話の音声ログや、これらのクレームに対応したフィールドサービスエージェントが作成したメンテナンス記録を活用します。次いで、インテリジェントデータベースが作成されることにより、このデータベースで、AI技術を利用したリアルタイム検索を行うことによって、新しいクレームへの最も適切な回答を検索することが可能になります。
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