Ubicación correcta para TI: ¿Por Qué La Geo-Diversificación Es Esencial Para El Outsourcing Empresarial?
June | 2020
Introducción
El flujo de valor para los servicios de TI y negocios subcontratados ha crecido dramáticamente en los últimos 20 años. La evolución de la tecnología de las comunicaciones ha hecho posible que las empresas aprovechen los fondos de talento en todo el mundo, lo que permite el arbitraje laboral y un riesgo de producción más distribuido.
Pero, aunque los modelos tradicionales de outsourcing aún generan excelentes informes de ROI trimestral, el avance de la tecnología ha generado desafíos de TI cada vez más complejos, incluido el de la disponibilidad de talento.
La falta de talento informático adecuado es particularmente evidente en los EE. UU., en donde Gartner predice que cerca de 1 millón de puestos de especialistas en informática quedarán vacantes para 2020. Más que nunca, las empresas necesitan aprovechar las capacidades de entrega global para mantenerse al ritmo de un mercado acelerado y la escasez de talento local.
Tradicionalmente, solo las empresas que operaban a escala global podían permitirse o incluso beneficiarse de un enfoque basado en el modelo de entrega global (GDM), pero este ya no es el caso. Con la proliferación de redes y herramientas de comunicación de bajo costo, las organizaciones más pequeñas ahora tienen acceso al espectro completo de beneficios de subcontratación. Los proveedores de servicios empresariales no desconocen por completo esta tendencia, y muchos lanzan paquetes de servicios de TI, Recursos Humanos y Finanzas destinados a las PYME.
Y aunque la mayoría de los ejecutivos señalarán a Asia como el principal destino para el outsourcing de TI, la gestión de riesgos verdaderamente efectiva y la eficiencia del desarrollo se logran con múltiples equipos que trabajan un turno "global" 24x7.
¿Por Qué Hacer Una Entrega Globalizada?
Los principales jugadores de outsourcing han perfeccionado el GDM como un medio para entregar más valor a sus clientes.
En el contexto de TI, el modelo no solo ofrece valor en términos de un ciclo de operación 24X7, sino también otras ventajas significativas.
Disponibilidad de talento de última generación
Con el ritmo del desarrollo de la tecnología y el aceleramiento en su adopción, las empresas a menudo descubren que carecen de los conjuntos de habilidades para aprovechar de manera eficiente las tecnologías emergentes. La seguridad en la nube y el diseño de la arquitectura de la información, por ejemplo, son campos en rápida evolución donde la obsolescencia de habilidades es una preocupación real. Una fuerza laboral distribuida globalmente aborda este problema, accediendo a grupos de talentos de múltiples geografías, equilibrando el costo y la competencia de habilidades para brindar a usted el mejor valor.
Flexibilidad operativa
Los mercados que evolucionan dinámicamente a menudo pueden desafiar los proyectos de desarrollo, obligándolos a pivotar y desarrollar nuevas características o integrarse con plataformas emergentes para mantenerse competitivos. Al adoptar un enfoque modular para la distribución del flujo de trabajo, un modelo de entrega global permite a los equipos de desarrollo escalar, expandir, agregar o eliminar equipos de manera rentable. Esto es especialmente útil si de repente necesita contratar experiencia específica para plataformas y/ o tecnología.
Inversión minimizada
Al alinear entornos de producción con grupos de talento de bajo costo en diferentes geografías, las empresas pueden capturar tareas de diferentes fuentes de trabajo y asignarlas al recurso más competente y rentable. De esta manera, GDM permite el desarrollo de productos de alta calidad, al tiempo que mejora los márgenes generales.
Menor tiempo de comercialización
Un ciclo de desarrollo de 24 horas significa una reducción significativa en su tiempo de respuesta, lo que le ayuda a mantenerse por delante de la competencia. También puede tener más tiempo para analizar y comprender nuevos mercados.
Riesgo reducido
Al dividir su fuerza laboral en todo el mundo, las empresas pueden reducir el riesgo de interrupción operativa debido a la volatilidad política, natural, social y económica dentro de una sola región. Trabajar desde múltiples geografías también ofrece la oportunidad de crear sin problemas múltiples copias de seguridad maestras, mitigando las consecuencias de cualquier tipo de falla catastrófica de datos.
Transparencia y visibilidad
La construcción exitosa de un flujo de trabajo global requiere un alto grado de coordinación y visibilidad del proyecto en varios niveles. Un efecto secundario beneficioso de esta transparencia es que las demoras, los errores y la disponibilidad de recursos del proyecto son claramente visibles para múltiples partes interesadas, lo que hace que la planificación y el aseguramiento de la calidad sean un proceso más dinámico y eficiente.
Exposición multicultural
Trabajar con equipos en todo el mundo le brinda a su fuerza laboral la oportunidad de establecer contactos a escala global mientras los expone a una amplia variedad de culturas. En una era de creciente globalización y reducción de las barreras geográficas, esta exposición enriquece la vida profesional y personal de los empleados en todos los niveles.
¿Los Mejores Lugares Para Subcontratar?
La empresa moderna tiene muchas opciones cuando se trata de la subcontratación. Además de los locales offshore tradicionales como India y China, los destinos de nearshore han ampliado sus ofertas de servicios en Europa del Este y América Latina. Sin embargo, con la elección viene la mayor complejidad de crear una huella operativa óptima.
Dependiendo de los requisitos del proyecto, las diferentes regiones pueden ofrecer mayores ahorros en costos o competencias de habilidades.
India, Filipinas y APAC
Cada vez más organizaciones buscan reequilibrar sus organizaciones y corregir el tamaño hacia marcos operativos más eficientes. Dada la amplitud del talento rentable y de vanguardia en Asia, lo convierte en una opción natural para la subcontratación en los próximos 5 años.
En India, las principales empresas de TI están ofreciendo nuevas ofertas de alta gama en investigación y desarrollo e ingeniería de productos, al tiempo que optimizan los paquetes de servicios. Al mismo tiempo, estas empresas están aprovechando su amplia experiencia en el dominio para apuntar a proyectos específicos del sector en Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), atención médica, fabricación y telecomunicaciones.
Más al este, Malasia y Filipinas siguen siendo actores líderes en la externalización de la atención al cliente y los procesos de voz debido a la disponibilidad continua de talento de bajo costo y el dominio generalizado del inglés. Filipinas también es una estrella en ascenso en el mercado de análisis de clientes y ofrece una mayor escalabilidad a medida que los grupos de talentos no explotados se vuelven más accesibles.
América latina
El creciente proteccionismo en los Estados Unidos ha llevado a muchas empresas a reconsiderar sus carteras subcontratadas y acercarlas a sus hogares.
México ha estado aprovechando estas nuevas oportunidades con una infraestructura altamente desarrollada y fuertes grupos de talentos dentro de prósperos centros cosmopolitas como Guadalajara y Monterrey. Los costos razonables, junto con una coordinación más fácil y la proximidad cultural a los Estados Unidos, continúan haciendo de México el principal destino de nearshoring para la mayor parte de América del Norte.
A México le sigue de cerca Brasil, que cuenta con un sistema educativo sólido y una fuerza laboral joven y floreciente. Otros destinos potenciales de outsourcing en América Latina incluyen Chile, Costa Rica y Colombia, todos los cuales están respaldados por la mejora de la infraestructura, la disponibilidad de talento y la alineación con las zonas horarias estadounidenses.
Europa del Este
Al ofrecer servicios de TI a una fracción de su costo en economías más establecidas, Polonia, Ucrania, Rumania y Bulgaria se están convirtiendo rápidamente en las opciones preferidas para el nearshoring europeo. Polonia y Ucrania en particular, han desarrollado una infraestructura de TI muy extendida en ciudades clave y ofrecen un entorno de bajo riesgo y alto rendimiento para el desarrollo de TI y el soporte al cliente.
Si bien la seguridad de los datos en Europa se rige de manera sólida por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), es importante tener en cuenta que algunos países de Europa del Este tienen marcos regulatorios de datos aún por definir, lo que los hace inadecuados para funciones que se ocupan de información comercial confidencial.
La imagen a continuación ofrece una perspectiva general de los principales destinos de subcontratación del mundo, comparando el ahorro de costos frente al talento y el entorno empresarial.
¿Cómo Están Ayudando Los Proveedores De TI A Las Empresas A Elegir La Ubicación Correcta?
El rol del proveedor de TI ya no es el de un proveedor de servicios, sino más bien un socio comercial que está profundamente comprometido en entregar resultados impulsados por TI en lugar de simplemente cumplir con los requisitos del SLA. Comprender cómo los proveedores de TI están facilitando este cambio es clave para encontrar un socio que ayude a su empresa a construir un modelo de entrega global estratégicamente sólido.
De ahorradores de costos a socios estratégicos
A pesar de que el público en general tiene una percepción negativa del outsourcing, la mayoría de las compañías reconocen que el outsourcing es la única forma de lograr un crecimiento sostenido y competitivo con pocos canales comerciales que ofrecen beneficios comparables.
Según un informe de IDC, el 71% de los líderes de TI gastan entre un cuarto y la mitad de su presupuesto total en servicios subcontratados. Con un desembolso tan grande de capital, es lógico pensar que a las empresas les gustaría ver que sus proveedores de TI inviertan más en proyectos en curso y futuros.
Eso nos lleva al escenario actual, donde estamos viendo una evolución en la toma de decisiones de subcontratación: los proveedores son considerados cada vez más como socios estratégicos en lugar de simplemente un medio para reducir costos. Los marcadores de este cambio se pueden ver en la mayor prevalencia de precios basados en resultados, empresas conjuntas y mayores asignaciones presupuestarias para TI en outsourcing.
La tendencia también está siendo impulsada por los propios proveedores de TI. Como parte de un enfoque creciente en las competencias básicas, el mercado está viendo un aumento en los proveedores especializados que se enfocan en un área estrecha de operaciones. Esto encaja bien con el cambio hacia la subcontratación de múltiples proveedores a nivel empresarial: según Deloitte, solo el 15% de las empresas G2000 subcontrataron a un único proveedor en 2018 (frente al 42% en 2008).
Centros de entrega múltiple
Dado el momento adecuado y la evaluación de la audiencia, ser el primero en llevar su producto al mercado es casi una garantía de mayor ROI. Las empresas que entran en segundo lugar al mercado, a menudo enfrentan un costo de oportunidad que es difícil de recuperar, incluso con un desempeño estelar de marketing y ventas. Como consecuencia, los mejores proveedores de TI en su clase confían en una combinación de centros de entrega en offshore, nearshore y onshore, junto con modelos robustos de transferencia operacional, para garantizar la entrega de productos sin problemas.
Un socio de TI competente generalmente analizará la complejidad de un requisito determinado y creará un marco operativo para ofrecer ganancias optimizadas en calidad y eficiencia, mientras reduce los costos.
Desarrollo de talento
Para lograr una mayor influencia competitiva, los proveedores de TI están invirtiendo en iniciativas de desarrollo de infraestructura y talento en todo el mundo. Esto permite a las empresas crear una fuerza de trabajo distribuida más eficiente, un componente crítico de cualquier modelo de entrega global, y así acceder a habilidades a demanda y a escala. Esto también tiene el beneficio de distribuir conjuntos de habilidades de alta demanda en todas las geografías, creando un mayor potencial para el arbitraje de talentos y construyendo una amplia gama de perspectivas técnicas y creativas. Por ejemplo, las inversiones en infraestructura y capacitación en Europa del Este y LATAM han permitido a estas regiones crear atractivos destinos de nearshoring en menos de una década.
Siguiendo Al Sol: Construyendo Una Cadena De Valor De Flujo De Trabajo Que Abarque Todo El Mundo
Idealmente, un modelo de entrega global debería presentar turnos superpuestos, permitiendo que los equipos transfieran con éxito el desarrollo del proyecto de una zona horaria a otra. Eso nos lleva a los componentes esenciales de una entrega global exitosa:
Ubicación
Las empresas que buscan perseguir el sol sin dejar atrás a los equipos deben elegir ubicaciones que tengan la experiencia adecuada disponible a precios rentables. Para lograr esto, los líderes empresariales deben hacer las preguntas correctas mientras toman decisiones importantes. Deben debatir qué proyectos pueden realizarse en offshore con éxito, qué ubicaciones pueden proporcionar la ventaja de costo máximo y qué funciones deben automatizarse.
Comunicación y cultura
Si bien existen excelentes herramientas de red de larga distancia, no hay nada como la comunicación cara a cara cuando se quiere hacer bien un trabajo complejo. Considere la posibilidad de trasladar fases de desarrollo altamente dependientes de la comunicación a una ubicación cercana a la costa que sea culturalmente similar, de modo que el personal central pueda responder rápidamente las consultas, ejecutar correcciones de curso y monitorear el desarrollo general. Por otro lado, las empresas pueden derribar las barreras culturales al deslocalizar tareas basadas en procesos e iniciativas de desarrollo temprano para capitalizar el ahorro de costos. ,
Personas
Con múltiples centros de entrega, es importante que entrene un conjunto de equipos flexible y decisivo. ¿Por qué? Porque la naturaleza de un modelo de entrega global exige que los equipos puedan tomar decisiones autónomas basadas en la información que reciben de la organización. No es posible una gran entrega global en un entorno donde los equipos son resistentes a los cambios y evitan la toma de decisiones complejas: el resultado final es que los flujos de trabajo enfrentarán cuellos de botella y los proyectos se estancarán.
Tecnología
La automatización es un gran habilitador del modelo de entrega global, que permite a los equipos eliminar las tareas mundanas y centrarse en la entrega óptima. Agregar capas de automatización donde sea posible, no solo hará que su modelo de entrega global sea más rentable, sino que mejorará aún más el tiempo de comercialización y reducirá la complejidad de sus operaciones.
Conclusión
Para muchos, el Modelo de entrega global que optimiza las operaciones puede parecer fuera de su alcance, dada la complejidad inicial y el costo de la configuración, pero la experiencia ha demostrado que las empresas que "persiguen al sol" con éxito se encuentran entre las organizaciones más exitosas del mercado.
A veces, todo lo que se necesita es un socio de outsourcing de confianza para manejar los detalles, mientras que su sede simplemente crea estrategias, monitorea y agiliza los flujos de trabajo. Wipro ha estado ayudando a las organizaciones a subcontratar en Asia, Europa y América Latina durante los últimos 20 años, manteniendo bajos costos y garantizando la mejor prestación de servicios en su clase. Si desea obtener más información sobre cómo puede subcontratar las funciones comerciales y perfeccionar su ventaja competitiva, póngase en contacto con nuestros expertos en al teléfono +1-6789491851 o escriba a diana.wong@wipro.com
Fuentes:
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html#
https://www.linkedin.com/pulse/why-important-have-global-delivery-model-digital-world-sonu-rathore/
https://www.analyticsindiamag.com/global-delivery-model-worked-great-outsourcing-valid-analytics/
https://basis.org.bd/resource/A%20Wealth%20of%20Choices.pdf
https://www.microsourcing.com/learn/blog/the-ultimate-list-of-outsourcing-statistics/
https://www.weblineindia.com/blog/time-zone-difference-in-software-development-outsourcing/
https://workwiththebest.intraway.com/blog-post/Global-Delivery-Models
https://www.getronics.com/news-insights/whats-a-global-service-delivery-model-and-why-do-i-need-one/
http://www.prweb.com/releases/telemarketing_services/procurement_bpo_market/prweb12627933.htm
https://www.cio.com/article/3076127/from-it-vendor-management-to-strategic-partnerships.html
https://partners.wsj.com/ups/finding-the-right-shoring-strategy-to-fit-your-needs/
https://devabit.com/blog/it-outsourcing-trends-2019/
