Antecedentes del cliente
Desafíos
La compañía quería trasladar su Centro de Desarrollo de TI de Argentina debido a los altos costos operativos y las estrictas leyes laborales. El equipo con sede en Argentina estaba trabajando en proyectos regulatorios y de cumplimiento. Se les pidió que enviaran informes semanales, diarios y trimestrales al Banco Federal sin falta. Como estos proyectos eran muy críticos para las operaciones diarias, era esencial habilitar el cambio de los recursos de forma transparente.
El objetivo de la empresa era cambiar los recursos de una manera fácil, rápida y conveniente con un impacto mínimo en la entrega general del proyecto. Sin embargo, el proceso de baja incluía riesgos de deserción, seguridad y grandes gastos de infraestructura. Para agregar a eso, había una gran dependencia de habilidades ya que ciertos recursos se habían desarrollado y trabajado en estas aplicaciones durante más de una década. La pérdida de estos empleados clave habría afectado drásticamente el rendimiento del equipo.
Solución
Wipro pudo abordar las necesidades de la empresa mediante la construcción de un Plan de transición bajo el modelo Agile. Según el plan, el proceso de transición se dividió en 5 sprints diferentes que se ejecutaron en 13 semanas:
Las plantillas de documentación de Wipro se usaron para registrar los entregables de cada sprint. Además, también se realizó un control de calidad exhaustivo con revisiones retrospectivas y de conocimiento oportunas después de cada sprint. Se implementaron herramientas como Synergy y MyWipro para la comunicación interna y entró en juego todo el ecosistema de partes interesadas de Wipro, incluido el Equipo de Adquisición de Talento, el Equipo de Práctica, Recursos Humanos, Compras, HRSS y Delivery.
La solución final fue diferente al proceso de transición heredado y requería algunos ajustes del lado del empleado. Después del Sprint 1, pocos empleados abandonaron la organización y se creó un nuevo “Plan de viaje”. Como resultado, algunos miembros clave del equipo viajaron de regreso a Argentina para completar una transición más rápida y cara a cara.
El Plan de transición bajo el modelo de Agile tuvo éxito en reducir drásticamente el costo operativo asociado con el cambio. Además, los proyectos en ejecución no se vieron obstaculizados y los entregables del cliente se cumplieron oportunamente. El cliente también pudo concentrarse en su negocio y planificar eficazmente para los próximos dos años: 2019-20.
Después de la finalización exitosa de su transición de la fuerza laboral, la compañía pudo ahorrar cerca de $ 2 millones por año. También anunciaron el lanzamiento del programa México 2020 en el que tenían como objetivo lanzar varias iniciativas.
