Wipro half dem Unternehmen, den Betrieb in Argentinien aufzugeben und 25 Ressourcen nach Mexiko zu verlagern, ohne den täglichen Betrieb und die Arbeitsabläufe zu stören.
Hintergrund des Kunden
- Art der Branche: Bankwesen
- Wichtigste Produkte und Dienstleistungen: Kreditkarten, Privatkundengeschäft, Geschäftskundengeschäft, Investmentbanking, Private Banking und Finanzanalyse
- Geographie der Operationen: Präsenz in 160 Ländern in LATAM, NAM, APAC
- Anzahl der Mitarbeiter: Weltweit 214.000 Mitarbeiter
Herausforderungen
Das Unternehmen wollte sein argentinisches IT-Entwicklungszentrum aufgrund der hohen Betriebskosten und der strengen Arbeitsgesetze verlegen. Das in Argentinien ansässige Team arbeitete an regulatorischen und Compliance-bezogenen Projekten. Sie waren verpflichtet, wöchentliche, tägliche und vierteljährliche Berichte unbedingt an die Federal Bank zu senden. Da diese Projekte für den täglichen Betrieb sehr wichtig waren, war es wichtig, eine nahtlose Ressourcenverlagerung zu ermöglichen.
Das Ziel des Unternehmens war es, Ressourcen mühelos, schnell und bequem mit minimalen Auswirkungen auf die gesamte Projektabwicklung zu verschieben. Der Off-Boarding-Prozess war jedoch mit Risiken wie Fluktuation, Sicherheit und hohen Infrastrukturkosten verbunden. Hinzu kam, dass es eine große Qualifikationsabhängigkeit gab, da bestimmte Ressourcen über ein Jahrzehnt lang an diesen Anwendungen gearbeitet hatten. Der Verlust solcher Schlüsselmitarbeiter hätte sich drastisch auf die Leistung des Teams ausgewirkt.
Lösung
Wipro war in der Lage, die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, indem es einen agilen Übergangsplan erstellte. Gemäß dem Plan wurde der Übergangsprozess in 5 verschiedene Sprints unterteilt, die innerhalb von 13 Wochen ausgeführt wurden.
- Sprint 1 - Team-Onboarding
- Sprint 2 - Detaillierter Übergangsplan
- Sprint 3 - KT-Sitzung für Anwendung, Umgebung und Prozesse
- Sprint 4 – Projekt- und rollenspezifische Transition
- Sprint 5 - Ausführung und Eigentümerschaft
Wipro-Dokumentationsvorlagen wurden verwendet, um die Ergebnisse jedes Sprints aufzuzeichnen. Darüber hinaus wurde eine gründliche Qualitätskontrolle mit rechtzeitiger Retrospektive und Wissensüberprüfungen nach jedem Sprint durchgeführt. Tools wie Synergy und MyWipro wurden für die interne Kommunikation implementiert und das gesamte Stakeholder-Ökosystem von Wipro kam ins Spiel, einschließlich des Talent Acquisition Teams, des Practice Teams, der Personalabteilung, der Beschaffung, des HRSS und der Bereitstellung.
Die endgültige Lösung unterschied sich vom bisherigen Übergangsprozess und erforderte einige Anpassungen auf Seiten des Mitarbeiters. Nach Sprint 1 verließen nur wenige Mitarbeiter das Unternehmen und es wurde ein neuer "Reiseplan" erstellt. Infolgedessen reisten einige wichtige Teammitglieder zurück nach Argentinien, um einen schnelleren Übergang von Angesicht zu Angesicht zu vollziehen. Auswirkungen auf das Geschäft.
